Comment procéder au retour d’un produit via le SAV ?
Vêtements

Comment procéder au retour d’un produit via le SAV ?

Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas du tout à vos attentes. Vous avez décidé de le renvoyer via le SAV. Vous avez quelques jours après la réception du produit pour le retourner. Chaque article doit être renvoyé dans son intégralité : accessoires, notice, emballage d’origine… Le tout doit être en parfait état.

Vous avez changé d’avis !

Pour les consommateurs, recourir à un service après-vente est souvent un parcours du combattant. Nous avons tous vécu une expérience malheureuse : service client injoignable, produit mal réparé, demande de remboursement non honorée. De nombreuses associations et des blogs ont fleuri pour venir en aide aux clients dépassés. Le service après-vente est une assistance qui offre un grand nombre de prestations : dépannage, réparation, remplacement du produit, remboursement. 

Il peut être un formidable levier de fidélisation lorsqu’il est performant. Parfois, le SAV est tout simplement injoignable malgré de multiples tentatives. Il est donc nécessaire de retourner le produit en recommandé avec un accusé de réception, en joignant des photocopies de la facture.

  • Lorsque l’on achète un produit, vous avez une garantie de conformité.
  • Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez tout à fait le droit de le renvoyer.

Pour faire valoir vos droits auprès du SAV, il suffit de formuler la demande en présentant le bon de livraison et sa date d’acquisition. Lorsque vous faites reprendre un produit via le SAV, demandez toujours un reçu de dépôt. Le service client est très important. Il se doit d’être performant, réactif afin de répondre aux besoins des clients. Pour joindre un service client, plusieurs solutions s’offrent à vous : Internet, réseaux sociaux, téléphone. Dans tous les cas, il n’est pas surprenant de retourner un vêtement puisqu’il y a souvent des différences au niveau des tailles d’une boutique à une autre. Vérifiez avant de commander que le retour est bien gratuit.